候诊椅安装要求-中医院 床 角落 硬件 医院 大厅 轮椅 位 区 间 通道 病房 设施 城 座垫 诊所 服务中心 门诊大厅 座 设备

      一杯杯温热的开水，一句句温暖的问候，一次次下乡义诊，一回回上门回访……德化县中医院在积极推进“暖心服务”的过程中，以病人为中心，不断探索便民利民举措，院内完善各项服务设施，优化就医流程，主动迎候病人，院外积极开展下乡义诊、上门医疗，掷地有声地温暖每一位病患，赢得了广大群众的好评。德化县中医院始建于1954年，前身是德化城关中西医联合诊所，经多年来的发展，目前是一所中医特色浓厚，中西医结合优势突出，集医疗、教学、预防、保健、康复为一体的县级二级甲等中医院。新院占地面积43 亩、建设面积3.5 万平方米，目前年门诊量达22 万余人次，年出院16380 人次。院内：主动迎候 “软硬”兼施4月17日，“东南早报医疗服务升级体验团”走进德化县中医院门诊大厅，一眼便看到：身着红马甲的志愿者迎上前来，主动为患者指引，自助挂号、取单、缴费设备分布在医院各个角落，实现了“一站式”服务，自助手机充电站、智能轮椅等设备更是为患者就医提供了“暖心”的帮助。据介绍，德化县中医院现有实名制注册志愿者300多人，他们能根据就诊患者不同情况提供爱心帮助，深得患者赞誉。医院为患者提供帮助，患者的满意也是医院继续提升服务的动力，这对双方都有着良性的互动。对此，检验科护士林瑜静深有体会。她讲述了这么一件事：有天她也穿上红马夹，早早地站在一楼大厅自助机旁，看见一位白发苍苍的老爷爷拄着拐杖走两步就四处张望，好像是有什么事需要帮忙，在询问后发现老爷爷的农保卡结算不了，在门诊二楼、二楼服务中心咨询、二楼医保服务中心等几个地方跑了几趟发现：老爷爷以前在中医院办过特殊病种之后又迁到县医院，现在没有迁回来，因此不能按特殊病种结算。之后她又帮他退掉了原来的检查项目，又重新开了新的检查项目，领着老爷爷去检验科做了尿液检查。老爷爷十分感动，并夸赞道“德化县中医院的暖心服务做得真好”。软性化服务有了人性化的提升，各项硬件设施自然也有了人性化的改造，如完成全院所有金属制候诊椅加座垫、靠背，解决候诊椅硬、冷问题；改造2 号楼备用供水管道，进行太阳能供热水系统建设，为病区各个病房提供热水……医生有温度，医院才温暖。产科根据中药调理，制作“暖宫汤”，免费为每一位产妇供应；采取弹性排班，增加每日诊查时间（上午提前半小时上班，推迟半小时下班），减少患者诊查等待时长；积极开展优质护理延伸服务，对所有出院患者进行电话回访，指导患者出院后的饮食、服药、休息情况，在此基础上，对特殊情况的患者及时有效的给予针对性的护理康复指导。一年来，出院病人16380人次，共计电话回访14382人次，回访率达87.8%，满意度97.6%。“有咳嗽吗？晚上失眠吗？吃药几年了？现在有吃什么药么……”在中医内科，满头银发、年逾七旬的全国基层名老中医药专家曾进德医生正一边为病人把脉，一边仔细地询问病人的情况。2015 年12 月，曾老被国家中医药管理局评为“全国基层名老中医药专家”，同年在县中医院成立“曾进德全国基层名老中医药专家传承工作室”，带教多名见习医师和住院医师，并不定期举办医学讲座和课题研究。德化县中医院还积极邀请福州、泉州、厦门专家到院里开展义诊、坐诊活动，为广大群众提供疑难杂症诊疗和咨询服务，使患者在家门口就能享受到知名专家的高水平医疗技术服务,也带动该院的医疗技术水平的发展。院外：下乡义诊 上门医疗德化县中医院想病患之所想，急病患之所急。为解决群众看病难、看病贵的问题, 中医院主动开展下乡义诊，宣传中医药文化，定期组织医院医护人员到偏远的乡镇开展义诊活动，免费发放常用药品。2018 年以来共组织医疗队下乡、进社区等开展义诊和咨询活动16次，为群众义诊咨询近2000余人次，免费发放药品1.5万余元。今年一季度，医院又组织到盖德镇有济村、上涌镇、连山村、瓷都广场等开展多次义诊活动，为村民送医送药。为老年人现场进行测血糖、量血压、常见病诊断、治疗，并提供中医传统针灸推拿、手法按摩和健康咨询服务，共计服务500 余人，发放免费的药品近万元，为一些行动不便、长期留守在乡村的群众提供便利，在乡间山村广受称道。对慢病病人、老年病人进行家庭访视，结合康复的最新理论和技术，在征求患者及家属同意后上门为患者及家属讲解家庭护理要点及健康指导，确保患者在不同的健康照护场所转移或不同层次的健康照护场所受到协作性与连续性的照护，促进康复进程、预防和减少高危患者健康状况的恶化。为特殊手术患者提供出院后居家护理，指导正确护理方法，进行专业技术护理和健康教育，免去患者和家属多次往返医院的苦恼，缓解了医院床位紧张的状况。一年来，各科室护理人员已开展上门入户访视49人次。这一方面，外科的医务人员更有切身的体会。外科的林婉茹至今还仍然心系着那位高位截瘫患者。她深情地回忆道：有一位高位截瘫患者卧床二十几年，曾因频发褥疮到外科住院，因为经济困难，伤口还没痊愈就出院，回家自行换药处理。科室知道他的各种困难，便主动与他联系，组织人员送消毒药水和纱布到他的出租屋中，为他做一些简单的身体检查，还送去一些生活用品和食品，鼓励他坚强面对生活。当他和我们说谢谢的时候，他的眼眶红了。此外，医院还开通精准扶贫对象患者就诊绿色通道，实行“先诊疗后付费”政策，减轻患者住院费用压力，打通服务办理渠道，实行一站式及时结报服务。充分利用移动网络的便利性，建成各专科微信群，并安排护理人员进行回复患者。对特殊患者上门护理服务，真正实现了患者从入院、出院到居家护理的无缝对接。每个月组织一次医护人员、患者与家属共同参与的形式，对各种疾病的诊治、康复、自我护理进行专业健康教育，开展医患之间、病友之间的互动与交流，增强患者战胜疾病的信心和勇气，彰显了医院优质护理服务的人性化和新趋势。一年来，科室开展患者及家属专题讲座、病友讨论、联谊会共计84场。医疗：技术升级 舒缓病痛人生之苦莫过于病痛折磨。来到医院往往都是不得已的选择。住进医院，一句话、一个眼神、一个动作都会对病人有所触动。德化县中医院主动站在病人的角度，推行人性化查房：在查房过程中多说一些与病情无关的“题外话”，如医生及护士查房常以一句家常问候开始查房的交流，拉近了医患之间距离；对部分病人的病情进行善意隐瞒病情，或者不当着病人的面讨论预后转归，不使用会给病人带来心理负担的医学术语；听取患者及家属的意见建议及相互沟通作为查房的一项内容等。这些都生动地体现了“以人为本”和“治病救人”的医德、医道，无异于一剂助推身体康复的良药，也是医患关系和谐的良药。